No mundo dos negócios, vender um bom produto já não é o suficiente. O consumidor moderno quer mais. Ele quer significado, envolvimento e sensações que vão muito além da funcionalidade. E é exatamente aqui que entra o diferencial das marcas que lideram seus mercados: a experiência do cliente.
O Cenário Atual: Consumidores mais exigentes e atentos
Pesquisas indicam que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência. Isso mesmo: mais importante do que o preço ou o produto em si, é o que o cliente sente ao interagir com sua marca que define a percepção de valor.
- Segundo a Salesforce, 80% dos clientes dizem que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços.
- A Forbes aponta que empresas que priorizam experiência geram de 4 a 8 vezes mais receita.
- A Zendesk revela que 52% dos consumidores fariam novas compras após uma experiência positiva.
Esses dados apontam para um comportamento claro: as marcas que encantam prosperam.
Mas o que é exatamente “experiência”?
Experiência do cliente não é apenas um atendimento cordial. Trata-se de todo o caminho que o consumidor percorre, desde o primeiro contato até o pós-venda. Inclui:
- Atendimento humanizado e ágil
- Identidade visual consistente e atrativa
- Ambientação física ou digital pensada para agradar
- Padronização de materiais e uniformes
- Narração de marca (storytelling)
- Conveniência e clareza na comunicação
Branding e Experiência: Uma dobradinha poderosa
A experiência do cliente é uma extensão do branding. Quando o cliente entra em contato com sua marca e sente que tudo ali foi pensado para acolhê-lo e encantar, ele entende que aquela marca tem personalidade, cuidado e autoridade.
Quer um exemplo prático?
O Starbucks vende café. Mas o que faz com que as pessoas paguem mais de R$ 20 numa bebida que poderia custar R$ 5? A resposta está no atendimento, no ambiente, no nome escrito no copo, na música, no cheiro da loja, na sensação de pertencer àquele estilo de vida. Isso é branding através da experiência.
O que sua marca pode (e deve) fazer
Se você está apenas empurrando produtos e divulgando preços, está perdendo dinheiro.
O consumidor quer se sentir especial, e isso começa com pequenas mudanças que você pode aplicar hoje:
- Repense o tom da sua comunicação
- Cuide do visual da sua marca em todos os pontos de contato
- Treine seu time para atender com empatia
- Invista em materiais que transmitam profissionalismo, como uniformes personalizados e identidade visual padronizada
A Rascunho pode ajudar você a transformar sua marca
Aqui na Rascunho, acreditamos que cada ponto de contato é uma oportunidade de encantamento. Trabalhamos estratégias de branding, comunicação e experiência com foco em resultados reais.
Não vendemos só artes. Vendemos posicionamento, valor percebido e conexão.
Se você quer sair do lugar comum e transformar o jeito como o mercado enxerga seu negócio, fale com a gente.
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